 Formations
CERTIFICATS
2006 : Certificat Procès ITIL, Foundation V2 Information Technology Infrastructure Clichy 92
2005 : CTCTE Certificat Technique de Communication pour Télé Conseiller et Encadrant- ANGERS
2000 : CSII Certificat Sectoriel Industrielle Informatique. Option Réseau C- L-M Achères 78
FORMATIONS
2001/2003 : BTS Maintenance Informatique IN'TECH info Paris 75
2000/2001 : TAI Technicien Assistant Informatique Le plessis Robinson 92
1999/2000 : BEP Technicien de maintenance sur équipement bureautique option repro
Installation configuration et mise en reseau - Imprimante Multi Fonction MFP
1998/1999 : BAC Scientifique Lycée Joss Dla /Cmr
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Experiences professionnelles
Depuis Le 08 /01/2010 Crédit Suisse Paris Technicien IT Support
Déplacement fréquent auprès des utilisateurs pour résolution incident
Création gestion suivi et résolution des Tickets avec l'outil Remedy BMC
Installation application métier Bancaire Installation et Paramétrage Bloomberg sur Blackberry
Installation configuration Poste de travail Reuters et clavier Bloomberg
Installation et configuration Carte 3G et I PASS Orange gestion et résolution des tickets par mail Environnement Technique Xp / Messagerie Outlook
Du 13/01/2008 au 28/12/2009 AEMS Atos Euronext Market Solution
Technicien Support Proximité chez Lchclearnet.sa / Banque de Compensation
Gestion suivi et résolution des Tickets avec l'outil Remedy Bmc déplacement auprès des utilisateurs
pour résolution incident Préparation installation poste de travail
Création de compte sur Active Directory, Création et configuration de compte de messagerie Outlook, Création de compte Générique pour des sessions de formations
Masteurisation et descente d'image Ghost sur Poste de travail, Portable et Pc Fixe
Installation Application Métiers Business Object 6.5, Oracle 9.2, Swift Alliance, Tivoli,
Installation et configuration Citrix program Neighborhood, sur poste de travail
Installation des Postes Reuters 5.1 Installation clavier Bloomberg, Installation Poste Euclid
Installation maintenance des serveurs dans les environnements Windows
Migration poste de travail, Swap des disques dur sur Pc Fixe et Pc Portable
Installation de l'application BlackBerry Desktop Manager, Installation de Remedy client version 4.5, Installation et Configuration Carte 3G Orange / Business. Everywhere
Brassage Prise Réseau, Gestion du parc Informatique Réalisation de documentation technique
Interlocuteur support Technique HP sur site pour remplacement ou échange matériel Environnement Technique Xp Citrix / Messagerie Outlook
SYSTEM CONSULTING Ste Infogérance
Détaché Chez Calyon Groupe Crédit Agricole La Défense Du 10/01/2007 au 03/12/2007
Technicien Support Proximité Back office Microsoft /Citrix
Gestion suivi et résolution des Tickets avec l'outil Remedy, support salle des marches
Création de compte générique pour des sessions de formation en entreprise
Déploiement matériel informatique et Bureautique avec test des normes de sécurité
Gestion et résolution des incidents Informatique et Bureautique en salle de Marchés Gestion et configuration des machines, Installation Poste Reuters et Clavier Bloomberg
Création de compte sur Active Directory, préparation des postes de travail, création de profil et configuration Messagerie Outlook
Installation et configuration poste de travail en salle de Marchés Installation maintenance des serveurs dans les environnements Windows, Linux, brassage de prise Réseau
Installation Citrix Neighborhood, Installation Icône Frango Mercury sur Poste de Travail, Installation Configuration Imprimante Multi Fonction, Brassage prise réseau, installation Application métier Banque
Installation Citrix Neighborhood, Installation Icône Frango Mercury sur Poste de Travail, Installation Configuration Imprimante Multi Fonction, Brassage prise réseau
préparation poste de travail, suivi des incidents et réalisation des notes techniques, Masteurisation et descente d'image Ghost sur Pc Fixe et Pc Portable Interface Support Bilingue avec les éditeurs
Gestion du parc Informatique – Pc Portable – Pc Fixe – Imprimante, Interlocuteur support Dell sur site
Environnement Technique Xp / Citrix / Messagerie Outlook
Supporter Ste Informatique Clichy 92 du 10/01/2006 au 30/12/2006
Technicien Support Proximité Back office Microsoft /Citrix
Détaché chez Fortis Banque a Puteaux 92
Préparation des postes de travail et création de compte utilisateur sur Active Directory, Installation Poste Reuters et Clavier Bloomberg, Suivi gestion incident, réalisation de la documentation techniques
Installation de l'application BlackBerry Desktop Manager, Installation de Remedy client version 4.5, Création de compte générique pour des sessions de formation en entreprise
Installation maintenance des serveurs dans les environnements Windows, Linux
Installation et configuration postes de travail en salle de Marchés Contrôle de l'efficacité et les performances réseau, gérance des taches
Interface Support Bilingue avec les éditeurs de progiciels pour le client Fortis Banque, retour gestion du parc Informatique Masteurisation et descente d'image Ghost sur Pc Fixe et Pc Portable
Environnement Technique Xp - Citrix – Linux / Messagerie Outlook
Ste Renault Ctr Rueil Malmaison 92 Du 05/01/2005 au 30/12/2005
Technicien Support Proximité Back office
Création de compte sur Active Directory, préparation installation poste de travail. installation périphérique résolution suivi des tickets par mail et avec l'outil Remedy
Création de compte de messagerie Outlook, déplacement fréquent auprès des utilisateurs
Intégration et migration de poste, Rédaction de la documentation technique
Maintenance et installation imprimante multi fonction gestion, Création des Queues
D'impression, Déploiement Matériel Bureautique et Informatique
Configuration compte de messagerie Outlook, Création de profil messagerie, rédaction de la documentation technique
Déploiement installation matériel bureautique gestion du parc informatique, Environnement Technique Xp / Messagerie Outlook
STREAM-INTERNATIONAL - Ste Infogérance Velizy du 10/01/2004 au 30/12/2004
Technicien support Proximité Back office
Prise d'appel gestion et Résolution Ticket avec les outils suivants Clarify, T3 et KRS
Prise en main à distance via l'outil Vnc, mise en réseau, déplacement fréquent auprès des utilisateurs, Installation Drivers pour imprimante HP Multi Fonction
Envoi de Technicien sur site pour échange de pièce après qualification et diagnostique de l'incident via l'outil T3, suivi des incidents et réalisation des notes techniques
Déplacement fréquent auprès des utilisateurs pour résolution incident, installation imprimante Multi Fonction et mise en réseau, Rédaction de la Documentation Technique Gestion du Parc Informatique
Formation conseil Imprimante Multi Fonction HP après Installation et Configuration
Environnement Technique Xp / Messagerie Lotus Notes
SANOFI-AVENTIS Du 15/01/2001 au 20/12/2003
Technicien Support Proximité Back office
Gestion suivi résolution des Tickets avec l'outil Remedy création de compte sur Active Directory
Configuration et création de compte de Messagerie Outlook, copie des données utilisateurs, Intervention et Migration de postes Informatique
Localiser et diagnostiquer la panne ou l'anomalie sur du matériel bureautique Mettre en Œuvre des procédures de test essais contrôle aux différents stades d'intervention, Brassage de Prise réseau
Installation des logiciels et applications métiers et réalisation de la doc technique Installation et maintenance Imprimante Multi Fonction gestion du parc informatique, création de procédure
Environnement Technique Xp / Messagerie Lotus Notes
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